Perguntas Frequentes

Como faço para comprar na loja?
É simples e fácil! · Escolha o seu produto. · Faça seu cadastro (que também é bem rápido) ou faça seu login com seus dados de acesso. · No carrinho de compras, insira seu CEP de entrega. · Insira seus dados de pagamento. · Pronto! Seu número de pedido será processado e assim que aprovado o procedimento de expedição será realizado.
É seguro comprar na Santa Helena?
Sim, muito seguro! A Santa Helena tem como prioridade a excelência no atendimento dos seus clientes e isso demanda que a segurança seja muito forte e dedicada. Para isso, nosso sistema é blindado com as melhores empresas de certificação de dados e utiliza estrutura tecnológica de alto desempenho. Caso tenha dúvidas e necessite de mais informação, entre em contato conosco.

Não consigo comprar, o que devo fazer?
Entre em contato conosco, através do e-mail sac@santahelena.com ou do telefone 0800 727 3008, nossa equipe está pronta para atender suas necessidades.
Como faço para entrar em contato com a Central de Atendimento?
Você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@santahelena.com ou telefone 0800 727 3008.
Minhas informações pessoais serão mantidas em sigilo?
Todas as suas informações são confidenciais e mantidas em total sigilo. A Santa Helena não vende nem negocia dados de clientes. Comprometemo-nos a utilizá-los somente, e exclusivamente, para os fins descritos abaixo: · Realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos em nosso site; · Identificar o respectivo destinatário; · Ver histórico de pedidos; · Entender o perfil do cliente para melhor atendê-lo e se comunicar com ele; · Criar relacionamento e interatividade e informar sobre ofertas pertinentes. · A Santa Helena poderá, a seu critério, usar as informações fornecidas pelos clientes, para fins de compartilhamento de outros serviços, com empresas do grupo, sejam elas filiais, afiliadas, coligadas ou prestadoras de serviço.

Como acesso minha conta?
Todos clientes cadastrados na Santa Helena possuem uma Central do Cliente. Nesta central você terá acesso aos seus dados cadastrais, histórico de pedidos, status de pedido em processamento e muito mais. Para acessar sua central é muito fácil, fica localizada na parte superior “Meus pedidos” do site. Caso tenha algum tipo de dificuldade, entre em contato.
Quais são as formas de pagamento?
A Santa Helena aceita pagamentos via cartão de crédito das seguintes bandeiras: Visa, MasterCard, Hipercard, Elo, Dinners e Amex. Oferecemos também o pagamento via Boleto Bancário. A aprovação do pedido pagos por boleto bancário poderão levar até 3 dias úteis após o pagamento do boleto. Se preferir, você poderá realizar o pagamento por transferência online, através dos seguintes bancos: Itaú, Banco do Brasil, Bradesco e Banrisul.

Como funciona a entrega?
Entregas realizadas em todo o estado de São Paulo através dos Correios. Trabalhamos também com retirada na Loja da Fábrica no endereço: Rua Paraguai 1250, Parque Industrial Coronel Quito Junqueira - Ribeirão Preto - 14075-350.

É possível comprar no site e retirar em algum lugar?
Sim é possível. A retirada dos pedidos realizados via loja virtual deverão ser realizadas no endereço: Rua Paraguai 1250, Parque Industrial Coronel Quito Junqueira - Ribeirão Preto - 14075-350 após 2 horas após aprovação do pagamento para pedidos realizados das 08:00 às 15:00 horas. Pedidos aprovados após este horário estarão disponíveis para retirada a partir das 10:00 horas do dia útil seguinte. Lembrando que o horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 horas.
Como são feitas as trocas e as devoluções dos produtos adquiridos na Loja Santa Helena?
Para efetuar uma troca ou devolução de um produto é muito simples. Basta nos contatar através do e-mail sac@santahelena.com que instruiremos sobre a troca. O prazo para a solicitação é de até 7 dias corridos após a data do recebimento do produto. O produto deve estar com todas as etiquetas, lacres e preso ao mesmo, sem nenhum indício de uso. Ainda assim, passarão por análise do departamento de controle de qualidade que validará a troca ou devolução.

Frete Grátis, como funciona?
Todas as campanhas de frete grátis possuem uma regrinha básica de valores de pedido para que você obtenha essa vantagem, como exemplo: Frete grátis a partir de R$ 150,00 em compras. Ou seja, quando atingir o valor total e final do pedido igual ou acima de R$ 150,00 você automaticamente ao escolher a modalidade de frete terá uma opção grátis. Observe que campanhas de frete grátis podem possuir outras regrinhas como valores e regiões. Aproveite ao máximo!

Como ganho os 5% de desconto na primeira Compra?
É simples, insira o código de cupom 5OFF no local específico no momento da finalização da compra, bem próximo as opções de frete existe um campo chamado Cupom Desconto , adicione alí o cupom enviado ao seu e-mail. Pronto, seu desconto será aplicado no valor da compra, como último passo escolha a forma de pagamento e seu pedido será enviado a nós! Fique tranquilo(a), todos os passos do pedido serão enviados ao seu e-mail para acompanhamento.

Fiz a compra e desejo alterar o endereço. É possível?
O endereço poderá ser alterado antes da aprovação do mesmo. Caso o pedido tenha sido aprovado ou faturado, será necessário realizar o cancelamento do pedido e a realização de um novo para a troca do endereço.

Qual a validade dos produtos que vou receber?
Trabalhamos para que nossos produtos cheguem até você com no mínimo 40 dias para o vencimento. Garantimos a melhor qualidade da plantação à sua mão.